กตป. ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค เดินหน้ารับฟังความคิดเห็นเชิงลึกผ่านเวที Focus Group ภาคอีสาน มุ่งยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคด้านโทรคมนาคมและรับมือภัยอาชญากรรมทางเทคโนโลยี

วันที่ 22 ตุลาคม 2569 คณะกรรมการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน (กตป.) ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค โดย พลเอก สิทธิชัย มากกุญชร กรรมการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็นจากทุกภาคส่วน

 เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการกำกับดูแลกิจการโทรคมนาคมและเสริมสร้างกลไกการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคอย่างเป็นรูปธรรม

ภายใต้การดำเนินงาน โครงการจ้างที่ปรึกษาเพื่อติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลตามนโยบาย กสทช. ที่สำคัญ ในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ประจำปี 2569 ได้จัดการประชุมกลุ่มย่อย (Focus Group) เมื่อวันที่ 22 ตุลาคม 2569 ณ โรงแรมเลอ แคสเซีย จังหวัดขอนแก่น เพื่อเปิดเวทีรับฟังข้อเท็จจริง ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะจากผู้แทนหน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน นักวิชาการ ภาคประชาสังคม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง

การประชุมครั้งนี้มุ่งเน้นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นใน 2 ประเด็นสำคัญ ได้แก่ ผลกระทบจากการควบรวมกิจการโทรคมนาคม ทั้งด้านการแข่งขัน คุณภาพการให้บริการ อัตราค่าบริการ และสิทธิของผู้บริโภค ตลอดจน ปัญหาภัยอาชญากรรมทางเทคโนโลยี อาทิ การหลอกลวงผ่านโทรศัพท์และช่องทางออนไลน์ การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยมิชอบ รวมถึงประสิทธิภาพของมาตรการป้องกัน ระงับเหตุ และเยียวยาผู้เสียหาย

พลเอก สิทธิชัย มากกุญชร ให้ความสำคัญกับการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภค โดยเฉพาะในช่วงที่อุตสาหกรรมโทรคมนาคมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งจากโครงสร้างตลาดที่เปลี่ยนไปและภัยคุกคามทางดิจิทัลที่มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น การรับฟังความคิดเห็นจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจึงเป็นกลไกสำคัญในการสะท้อนปัญหาที่เกิดขึ้นจริง และนำไปสู่การพัฒนาข้อเสนอเชิงนโยบายที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทั้งนี้ การประชุม Focus Group ยังเป็นโอกาสสำคัญในการรวบรวมข้อเสนอเกี่ยวกับการพัฒนามาตรการกำกับดูแล การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางร้องเรียน การสร้างความร่วมมือระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนการพัฒนาระบบติดตามและประเมินผล เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับบริการโทรคมนาคมที่มีคุณภาพ เป็นธรรม ปลอดภัย และสามารถเข้าถึงกลไกการคุ้มครองสิทธิได้อย่างทั่วถึง

ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่ได้รับจากการประชุมครั้งนี้จะนำไปประกอบการศึกษา วิเคราะห์ และจัดทำข้อเสนอเชิงนโยบายเสนอต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการพัฒนาระบบกำกับดูแลกิจการโทรคมนาคมของประเทศไทยให้มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และเท่าทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีดิจิทัลในอนาคต

กตป. ยืนยันความสำคัญของการรับฟังเสียงจากทุกภาคส่วน เพื่อขับเคลื่อนการคุ้มครองผู้บริโภคให้เกิดผลอย่างเป็นรูปธรรมและยั่งยืน